Кампании прозвона
AI обзванивает базы через Twilio, фиксирует интерес и планирует перезвоны
2 465
Звонков сегодня
▲ 12% к вчера
333
Проявили интерес
▲ конверсия 13.5%
329
Запланировано перезвонов
на ближайшие 7 дней
3:14
Ср. длительность разговора
▼ 8 сек
Test
ПаузаПодключен
Информация
База: Base
Окно: 10:00 – 21:00
Часовой пояс: America/Montreal
Активный номер: +1 438 •• 71
Показатели
2331Всего
98Прозвонено
4Интерес
329Перезвоны
69Не интересно
4.1%Конверсия
AI-сценарий
Голос: Ольга (женский, RU)
Цель: подключить тест и довести до оплаты
Claude 3.5Whisper
Журнал звонков
Дата, статус, запись разговора и разбор — нажмите ▶ или иконку разбора
| Дата звонка | Клиент | Телефон | Статус | Длит. | Итог разговора | Прослушать |
|---|
Входящие звонки
AI принимает входящий, распознаёт запрос и переводит на менеджера или техподдержку
Живая очередь
42
Входящих сегодня
18
Переведено на менеджера
21
Решено ботом
3
Требуют внимания
Классификация звонков
Разбор в реальном времени: тема обращения → куда направлен
| Время | Телефон | Клиент | Классификация · информация из разговора | Маршрут | Удалить |
|---|
Горячие лиды
Клиенты, проявившие интерес — их нужно закрыть в первую очередь
К дожиму
Отсортированы по «температуре» интереса
| Клиент | Телефон | Интерес | Цель | Последний контакт | Действия |
|---|
Перезвоны · календарь
Робот планирует повторный звонок сам, менеджер — вручную. Система звонит в назначенное время
Февраль 2026
Робот
Менеджер
Выполнено
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
Ближайшие
Новые лиды
Забираются из Telegram-чата ботом и уходят в очередь на обзвон
Источник: @novacall_leads_bot
Входящие из Telegram
Автоматически распознаём имя и телефон из сообщения
| Получен | Клиент | Телефон | Сообщение | Статус | Действия |
|---|
Софтфон
—
не готов
Смена: —
ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК
—
Чаты
Сайт, WhatsApp, Facebook и Instagram в одном месте. Бот отвечает круглосуточно, менеджер может перехватить любой диалог
Выберите диалог слева
Сценарий обзвона
Схема разговора робота: блоки перетаскиваются, ветки соединяются мышью
Блок из панели слева — перетащите на холст. Соединить: потяните от кружка ветки к следующему блоку. Двойной клик по связи — удалить.
Загрузка базы лидов
Excel, Word, блокнот или CSV — система отберёт только рабочие номера США и Канады
1Файл
2Проверка
3Кампания
Перетащите файл с базой сюда
или нажмите, чтобы выбрать на компьютере
XLSXXLSCSV
TXTDOCX
Что попадёт в базу
Только номера США и Канады (+1). Отсеиваются повторы, зарубежные номера,
служебные (911, 411), платные (900), вымышленные из рекламы (555-01XX)
и строки с мусором вместо телефона.
Десятизначные номера без кода страны считаются североамериканскими:
4385513001 → +14385513001
Базы контактов
Загруженные списки для кампаний обзвона
Аналитика
Эффективность обзвона и работа AI-пайплайна
Всего звонков
14 208
▲ 9.2%
Дозвон
61%
▲ 3 п.п.
Конверсия в интерес
13.5%
▲ 1.8 п.п.
Подключено подписок
412
▲ 22 за неделю
Звонки и интерес по дням
Синий — прозвонено, зелёный — интерес
Исходы разговоров
Настройки
AI-пайплайн, номера, мессенджеры, интеграции и бот
Голосовой пайплайн
Компоненты собраны в единую цепочку обработки звонка
Twilioприём / набор
Whisperречь → текст
Claude / GPTдиалог
TTSтекст → голос
Прерывание речи (barge-in)клиент может перебить бота — тот замолкает и слушает
Определение автоответчикакласть трубку или оставлять голосовое
Кто звонит клиентам
Название компании подставляется во все реплики робота — и в звонках, и в чатах
Именно так робот будет представляться
С неё начинается разговор. Ею же озвучивается пример голоса
Свой голос
Загрузите запись — робот заговорит этим голосом
Что нужно для хорошего клона
Запись от 1 до 2 минут, один говорящий, тихая комната без эха. Шум модель воспримет как часть голоса и повторит в звонках.
Запись от 1 до 2 минут, один говорящий, тихая комната без эха. Шум модель воспримет как часть голоса и повторит в звонках.
Перетащите записи голоса
MP3, WAV, M4A · можно несколько файлов
Мои голоса
Послушайте и выберите тот, которым будет говорить робот
Проверить на своей фразе
Как робот ведёт разговор
Промт задаёт манеру и порядок продажи. Оставьте пустым — соберётся из полей выше
Провайдеры телефонии
Twilio ведёт разговор сам, VoIP.ms и DIDWW отдают звонок в SIP — за них говорит мост
Загружаем состояние провайдеров…
Как устроен голос
VoIP.ms · DIDWWномера и SIP-транк
SIP-мостElevenLabs Agents
CRMитог и запись
Twilio ведёт разговор сам, мост ему не нужен
Параметры SIP для настройки в кабинете оператора
Выберите провайдера выше и синхронизируйте номера
Подключение сервисов
Все ключи в одном месте: ввели, проверили, сохранили. Секреты шифруются в базе
Уведомления в Telegram
Важные события приходят в группу — не нужно сидеть в админке
Как подключить группу
1. Добавьте вашего бота в группу как участника
2. Напишите в ней любое сообщение
3. Нажмите «Найти группы» ниже — система покажет их ID
Ссылка-приглашение t.me/+… для отправки не подходит: боту нужен числовой ID.
1. Добавьте вашего бота в группу как участника
2. Напишите в ней любое сообщение
3. Нажмите «Найти группы» ниже — система покажет их ID
Ссылка-приглашение t.me/+… для отправки не подходит: боту нужен числовой ID.
Отправлять уведомления
события системы приходят в выбранную группу
Что присылать
Тихие часы
В это время приходят только срочные: сбои и клиент без оператора
Номера WhatsApp
Рабочий и рассылочный разделены: у каждого свой токен, лимиты и разогрев
Почему два номера
Рабочий — там живая переписка с клиентами, его блокировка означает потерю истории. Рассылочный уходит в холодную базу и рискует всегда. Ответы уходят с того номера, на который написали; рассылка — только с рассылочного.
Рабочий — там живая переписка с клиентами, его блокировка означает потерю истории. Рассылочный уходит в холодную базу и рискует всегда. Ответы уходят с того номера, на который написали; рассылка — только с рассылочного.
Проверка базы на наличие WhatsApp
Отправка на номера без WhatsApp — одна из главных причин блокировки: провайдер видит поток неудачных доставок. Проверьте базу до первой рассылки.
План разогрева
Бот в WhatsApp
Кому бот отвечает автоматически
Бот включёнотвечает по базе знаний, пока диалог не взял менеджер
На рабочем номере с живыми клиентами безопасен режим «только новым»:
бот не влезет в разговоры, которые ведут менеджеры
Время звонков по местному времени абонента
9 утра в Торонто — это 6 утра в Ванкувере. Система считает часовой пояс по коду номера
Учитывать часовой пояс абонента
без этого будете звонить людям в 4 утра и собирать жалобы
Использовать законные окна по странам
США — 8:00–21:00 (TCPA), Канада — 9:00–21:30 (CRTC), остальные — 9:00–20:00
Не звонить в выходные
суббота и воскресенье по времени абонента
Проверить номер
База по часовым поясам — сейчас
Законные окна
Темп обзвона и разогрев
Защита номеров от блокировки: постепенный набор оборотов и естественный ритм
Соблюдать лимитыбез этого система звонит на максимальной скорости — риск бана
Разогрев новых номеровпервые дни звоним мало, дальше наращиваем
Скорость
Больше 20 в час с номера — заметный признак автообзвона
Интервал выбирается случайно — ровный ритм выдаёт робота
План разогрева
Через запятую. День 1 — первое число, и так далее
Автозащита
Убирать номер при плохих показателяхмного недозвонов подряд — признак фильтрации оператором
Рассылки в мессенджеры
За всплеск в WhatsApp банят быстрее, чем за звонки
Разогрев по номерам
Расходы и выбор модели
Начинаем с дешёвой модели, повышаем только если конверсия падает
Повышать модель автоматическиесли конверсия ниже плана на достаточной выборке
На маленькой выборке разница между моделями не видна
Экономика за сутки
Ротация номеров
Меняем исходящий номер, чтобы не попадать в спам-фильтры
Автосмена раз в денькаждый день в 00:00 система берёт следующий номер из пула
Пул номеров
Подключение номера
Номер из Wabi подключается здесь — эти же поля пишутся в .env на сервере
Номер, купленный у провайдера
Возьмите из документации Wabi — раздел «отправить сообщение»
Плейсхолдеры {to} и {text} подставляются автоматически
Добивка после обзвона
Цепочка касаний: если клиент отвечает — остальные снимаются, дальше ведёт бот
Включить добивкусообщение уходит сразу после завершения звонка
Цепочка сообщений
Сразу после звонка
Через 24 часа
Через 72 часа
Поведение бота в чате
Бот отвечает и доводит до оплатыпомнит, о чём говорили в звонке
Передавать менеджеру по запросу«позовите менеджера», жалоба, возврат
Останавливать цепочку при ответе клиентачтобы напоминания не приходили поверх живого диалога
Отписка по слову «стоп»клиент исключается из рассылок и обзвона
Слать инструкции после оплаты
Чат-бот на сайте
Вставьте одну строку в код сайта — бот начнёт отвечать клиентам
Ключ сайта:
—
Виджет будет работать только на этих сайтах. Пусто — без ограничений
Передача менеджеру
Обучение на реальных разговорах
Загрузите записи удачных звонков — система вытащит из них рабочие формулировки и ответы на возражения
Перетащите запись разговора
MP3, WAV, M4A или текст расшифровки · до 200 МБ
Что система вынесла из разговоров
Загруженные записи
Интеграции API
Подключайте AI к внешним системам — CRM, платежи, календари, мессенджеры
Рабочее время и продуктивность
Отсчёт идёт от входа в систему. Видно, сколько человек был на линии, а сколько на паузе
| Сотрудник | Сейчас | На линии | Перерыв | Доля работы | Звонки | Закрыл | Чаты | Отклик |
|---|
Сотрудники
Кто имеет доступ к системе и с какими правами
| Сотрудник | Роль | Статус | Последний вход | Действия |
|---|
Активные приглашения
Что доступно ролям
Наш бот
Один бот на сайте, в WhatsApp и Telegram — отвечает фактами из вашей базы знаний
Бот на связи круглосуточно
✓ Чат на сайте
✓ Входящие звонки
✓ Автообзвон по кампаниям
✓ WhatsApp и Telegram
Статус операторов «Онлайн / Отошёл / Не в сети» на бота не влияет — он отвечает всегда.
Когда живых операторов нет, бот не замолкает: продолжает разговор сам,
собирает контакты и ставит перезвон.
Как он представляется клиентам
Где работает
Чат на сайтевиджет на страницах
WhatsAppдобивка и переписка
Telegramответы в личных сообщениях
Что умеет
Продаватьведёт к покупке или пробному занятию
Ставить звонок в очередьпредлагает созвон, когда так удобнее
Слать инструкции после оплаты
Рабочие часы
Ограничить часы работыбот отвечает всегда, но вне графика собирает контакты вместо продажи
Бот не выйдет за эти рамки и не станет выдумывать факты
База знаний
Факты, которыми отвечает бот. Чего здесь нет — он не придумает, а позовёт менеджера
Проверка бота
Записи в базе
| Вопрос | Ответ | Метки | Действия |
|---|